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Sistema de recopilación de información... en tiempo real
Hace unas semanas el alumno Manuel Rodríguez presentó el proyecto fin de carrera titulado: “SISTEMA DE RECOPILACIÓN DE INFORMACIÓN SOBRE EL ESTADO DEL TRÁFICO EN TIEMPO REAL”, el cual he dirigido.
Manuel contactó conmigo en mayo y me propuso la idea. Me interesó mucho porque creo que actualmente hay una tendencia que apuesta por desarrollar este tipo de sistemas que podríamos englobar dentro de la categoría: “estudio de los hábitos del…”, siendo los puntos suspensivos sustituibles por: conductor, ciudadano, cliente y, en definitiva, cualquier persona cuyo comportamiento interese conocer en un determinado ámbito. El objetivo final es poder mejorar el servicio ofrecido. En la conclusión del artículo se describen algunos ejemplos.
Sí, a mí también me plantea algunos dilemas éticos, de hecho en EE.UU. que siempre van un poquito por delante en cuanto a tendencias tecnológicas ya hay cierto movimiento social interesándose por regular el tema. Mi posición, de momento, es favorable siempre que los datos se “anonimicen” lo suficiente para que la persona no sea identificable/rastreable y sólo sirvan para identificar una tendencia anónima, números, cantidades. Es decir, no pretender conocer quién sino cuándo, cuántos y qué.
Os dejo a continuación el resumen ejecutivo del proyecto. Espero que os resulte interesante.
El objetivo del proyecto es desarrollar un sistema autónomo para la recopilación de información sobre el estado del tráfico en tiempo real, con las restricciones siguientes: sistema de bajo coste, rápida implantación y de escaso mantenimiento.
Para obtener la información necesaria se utilizan antenas Bluetooth y WiFi conectadas a la placa “Raspberry Pi” que detectan los dispositivos móviles de la población y los que suelen ir incorporados, cada vez más, en los vehículos. Además se utilizarán tags RFID activos colocados en los vehículos de la flota de Conservación de Carreteras para obtener más datos. La autonomía del sistema se consigue gracias a un equipo de alimentación basado en energía solar, y la conexión a internet a través de un dispositivo 3G. El software se fundamenta en un demonio programado en Java, que haciendo uso de una serie de hilos independientes recoge la información proveniente de los escaneos de dispositivos (MAC y timestamp), la cifra y la envía periódicamente al servidor, donde se almacena ya cifrada.
Además se expone un caso práctico de implantación del sistema, incluyendo presupuesto y estudio comparativo de costes para posicionarlo en el mercado.
Se han realizado dos experimentos, uno en carretera y otro en un establecimiento particular, mostrándose en el primero de ellos los datos obtenidos sin ningún tipo de tratamiento y, en el segundo, los datos ya tratados por un sistema de “minería de datos” en desarrollo.
Se concluye que el sistema desarrollado en el presente proyecto cumple con los objetivos que se proponían al inicio, dejando la puerta abierta a numerosas mejoras relacionadas con el tratamiento de los datos obtenidos, así como la posibilidad de incluir nuevos sensores que permitan trabajar con más variables actuando como entradas del sistema.
Las posibilidades en el tratamiento de la información recibida son muchas: además de ofrecer los datos a terceros gracias a la conexión al servidor mediante un servicio web, se podría generar un sistema de tratamiento de la información propio, a través del cual poder ofrecer a la población una página web que contenga información acerca de los principales datos de movilidad en tiempo real, así como predicciones en base a la información recopilada durante cierto tiempo. Si además se incluye la interconexión con redes sociales la potencia del servicio proporcionado se multiplica aún más.
Estas últimas aplicaciones pueden dar al desrarrollo realizado una continuidad real, aportando un valor añadido diferente del hecho de contar vehículos o identificar tendencias en una red de carreteras. Por su escalabilidad podría ser una herramienta interesante para muchas empresas que tienen la necesidad de contar con información significativa para el estudio de la afluencia de los clientes a sus negocios.
¡Seguimos!
Customer Relationship Management (CRM)
En los tiempos actuales no es extraño ver florecer y languidecer compañías a ritmos vertiginosos. Ejemplos no nos faltan, sobre todo en el sector tecnológico: Nokia y BlackBerry son sólo dos de los últimos “en caer”. Cuando un determinado mercado se satura de productos hay, acudiendo a las estrategias competitivas de Porter, básicamente tres formas de juego: o eres el líder en costes totales bajos, e inundas el mercado de productos que hacen lo que tienen que hacer (sin filigranas) a un pvp competitivo, o te diferencias de estos apostando por la I+D+i, el diseño, la atención al cliente, etc., lo que te lleva a incurrir en mayores costes pero éstos pueden ser absorbidos por la demanda del producto a través de un pvp más elevado, o te especializas en un determinado nicho.
No voy a analizar al detalle cada uno de los errores que han ido cometiendo grandes compañías, líderes en sus respectivos sectores, que los han conducido a desaparecer o están a punto de hacerlo. Ya os he dejado algunos enlaces en el párrafo anterior a artículos que creo que se aproximan bastante bien a la problemática. Y os animo a jugar a olfatear quién será el siguiente, porque algunos compran papeletas todos los días.
Sin embargo, sí quería destacar aquí la necesidad de competir con eficiencia (con costes bajos) en mercados saturados, que en la actualidad son prácticamente todos los habituales: alimentación, telecomunicaciones, textil, etc. Y quería hacerlo mostrando mi firme convicción de que la empresa que apueste por optimizar sus sistemas de información como base (“core”) de soporte al negocio, aquella que opte por implementar los flujos de trabajo sobre sistemas que permitan seguir las oportunidades desde su nacimiento hasta su fin, que agilice y aporte calidad tanto en la gestión (altas, modificaciones, bajas, seguimiento de: ofertas, proyectos, consultas, etc.) como en la documentación asociada a cada una de las fases por las que pasa el ciclo de vida de la oportunidad, obtendrá, de partida, una gran ventaja competitiva frente al resto. Pues cada vez es más difícil diferenciarse en las funcionalidades de los productos/servicios ofrecidos, y hay que buscar las eficiencias dentro de la propia organización.
Por eso decidí dirigir el proyecto que me presentó Daniel, cuyo extracto ejecutivo os dejo a continuación.
El objetivo del proyecto es la realización de un estudio sobre el estado del arte de los sistemas de “Gestión de las Relaciones con los Clientes”, conocidos por sus siglas en inglés CRM (Customer Relationship Management).
Se ha presentado su planteamiento estratégico: para qué son útiles estos sistemas y por qué las empresas deciden implantarlos, y se han analizado las diferentes soluciones de software CRM existentes en el mercado. Más concretamente se han tratado temas como qué es un sistema de CRM, qué persigue, tipos de sistemas de CRM, etc., proporcionando una panorámica general que permite obtener un criterio fundamentado a la hora de seleccionar y prescribir este tipo de soluciones.
Tras la comentada panorámica del CRM se ha llevado a cabo la exploración y el análisis de funcionalidades de un software concreto de CRM de código abierto, SugarCRM, ilustrando en un caso práctico gran parte de las mismas. Se han estudiado a fondo las versiones y licencias así como la arquitectura del sistema, los módulos básicos con los que SugarCRM cuenta para gestión del ciclo de vida de la oportunidad y los plugins externos instalables que proporcionan un valor adicional a la herramienta.
En el caso práctico se ha reflejado cronológicamente la gestión del ciclo de vida de la oportunidad, desde que se lanza una “Campaña de Marketing” para atraer clientes hasta una gestión eficaz del servicio posventa, pasando por todo el proceso de gestión de dicho ciclo de vida, mostrando las diferentes herramientas de colaboración que nos brinda el sistema para trabajar y la gestión de proyectos derivados.
Se concluye que SugarCRM ayuda a las organizaciones a crear la base para establecer una serie de procesos comerciales internos que aumentan la eficacia de su acercamiento al mercado, mejora el proceso de venta, aumenta la satisfacción del cliente y proporciona una visión completa de los resultados de la empresa. Por otro lado, se observa que SugarCRM es una solución escalable y adaptable al ofrecer capacidades de personalización a medida desde el interfaz del usuario de manera sencilla. Y por último, se destaca que es posible conseguir funcionalidades similares a las que ofrece la versión Professional en sistemas basados en la versión Community Edition, desarrollando módulos personalizados e instalando módulos externos proporcionados por la comunidad de usuarios y desarrolladores.
Si estáis pensando montar un negocio, cualquiera, o si podéis influir en vuestra organización para que apuesten por sistemas de información integrales (que ayuden a gestionar el ciclo de vida de la oportunidad desde su nacimiento hasta su final), no lo dudéis. Vuestra apuesta de hoy será parte de la fidelización de vuestros clientes mañana, produciéndose el mágico cierre del círculo.
Y eso es lo que todos queremos.
